O anúncio trouxe o cliente. Ele sabe como visitar ou pedir?

O clique não é o fim da jornada

Já vi restaurante investir para levar gente ao Instagram enquanto o perfil ensinava o cliente a pedir por um caminho diferente do cardápio que queríamos fortalecer. O anúncio funcionava; a orientação depois do clique não ajudava.

Eu faria um teste simples: pegue o celular de alguém que nunca comprou e peça para encontrar o horário, o endereço e o botão de pedido. Onde essa pessoa para para perguntar, há trabalho a fazer.

Para encher o salão, mostre a ocasião

Se a proposta é trazer gente para o almoço de terça, não basta publicar uma foto bonita do prato. Mostre o ambiente, diga quando abre, onde estacionar ou como chegar, e deixe claro se é preciso reservar.

Pense no motivo real para sair de casa: uma pausa no trabalho, um jantar em família, uma comemoração. A comunicação fica mais forte quando a pessoa se imagina naquela mesa.

• Endereço e horário estão corretos no Google e no Instagram?
• O conteúdo mostra ambiente e ocasião, além do produto?
• A reserva ou contato está fácil de achar?

No delivery, teste como cliente novo

Abra o cardápio no celular. O produto do anúncio aparece sem procurar demais? Dá para entender tamanho, acompanhamentos, preço e entrega? Se o anúncio promete um combo que está escondido, a gente está pagando para criar dúvida.

Uma oferta só ajuda quando a pessoa consegue terminar o pedido. Por isso eu olharia o caminho inteiro, da campanha até o pagamento, antes de concluir que precisamos de mais anúncios.

• Clique no anúncio e chegue ao item anunciado.
• Confira foto, descrição, disponibilidade e taxa de entrega.
• Faça um pedido de teste até a etapa final.

Depois disso, medir o que importa

Clique mostra interesse; compra e visita contam outra parte da história. Eu acompanharia os dois, separando salão e delivery, e registraria o que mudou na oferta ou no atendimento no mesmo período.

Faça duas perguntas na revisão: em qual etapa as pessoas desistiram e quem pode corrigir isso nesta semana? Se o cardápio está confuso, melhore a apresentação. Se o salão está vazio apesar do alcance, reveja convite, horário e acesso. Só então decida se aumentar o investimento é a resposta.

Aumentar o tráfego antes de corrigir o caminho só faz mais pessoas encontrarem a mesma dificuldade.